Formulieren: Best Practices

Onze Formulieren-tool is een krachtig middel om gestructureerde gegevens te verzamelen, in contact te komen met klanten en je workflows te automatiseren. Of je nu feedback verzamelt, mensen aanmeldt of profielgegevens opslaat, met deze best practices haal je het meeste uit je formulieren.

Om duidelijkheid te behouden en nauwkeurig te kunnen volgen waar je inzendingen vandaan komen, is het het beste om een apart formulier te maken voor elk kanaal en elke winkel die je gebruikt. Zo kun je eenvoudig de prestaties van je campagnes volgen en analyseren. Heb je bijvoorbeeld 4 locaties, Instagram-promoties en aanmeldingen via de website, dan heb je 6 formulieren nodig.

Wacht niet op het perfecte moment om een formulier te lanceren. De succesvolste gebruikers verzamelen regelmatig feedback via korte, gerichte enquêtes. Deze consistente dataverzameling helpt je om over tijd een rijke dataset op te bouwen, trends vroeg te signaleren en betere beslissingen te nemen. Regelmatig onderzoek zorgt ervoor dat je voortdurend aansluit bij wat je klanten denken, voelen en nodig hebben.

Als je van plan bent om formulierantwoorden later te gebruiken—voor segmentatie, personalisatie of automatisering—dan is het essentieel om contactkenmerkblokken te gebruiken. Alleen deze velden slaan de gegevens daadwerkelijk op in het contactprofiel. Aangepaste of statische tekstblokken kunnen visueel handig zijn of context bieden, maar gegevens die daarin worden ingevuld, worden niet opgeslagen in het profiel. Ze bestaan alleen in de inzending zelf.

QR-codes zijn een laagdrempelige manier voor mensen om je formulieren te openen, vooral in fysieke omgevingen zoals winkels, evenementen, verpakkingen of drukwerk. Promoot je formulier-QR-codes zo breed en consequent mogelijk om zichtbaarheid en betrokkenheid te vergroten. Zorg dat de codes duidelijk, toegankelijk en van hoge kwaliteit gedrukt zijn. Hoe vaker je ze toont, hoe meer interactiemogelijkheden je creëert.

Bespaar tijd en houd je visuele branding consistent door één goed ontworpen formulierlayout te maken als uitgangspunt. Dupliceer dit sjabloon telkens als je een nieuw formulier nodig hebt. Vervang alleen de velden afhankelijk van de gegevens die je wilt verzamelen.

Koppel je formulieren altijd aan een automatisering om waarde te halen uit elke inzending. Denk bijvoorbeeld aan een bedankmail, loyaliteitspunten of een voucher. Door dit te automatiseren voelt de interactie direct en betrokken aan, wat de kans op vervolgacties vergroot.

In vrijwel alle gevallen zijn openbare formulieren de juiste keuze. Tenzij je een specifieke reden hebt voor verificatie, gebruik dan een openbaar formulier.