Begin met Strategie: Breng de Klantreis in Kaart
Voordat je automatiseringen bouwt, schets je de belangrijkste klanttrajecten. Denk na over:
Welke belangrijke acties of mijlpalen communicatie zouden moeten activeren?
Welke klantsegmenten profiteren het meest van automatisering?
Waar haken klanten meestal af of raken ze niet meer betrokken?
Gebruik dit om te bepalen waar automatisering waarde toevoegt – of het nu gaat om betrokkenheid na aankoop, heractivatie, onboarding of beloningen bij mijlpalen.
Bouw de 5 Kernautomatiseringen
Zorg ervoor dat je onze vijf belangrijkste automatiseringsstromen bouwt - >> Link
Test en Optimaliseer
Begin eenvoudig, monitor de prestaties en verbeter iteratief. Volg belangrijke statistieken en pas je stromen aan waar nodig.
Vermijd Over-Automatisering
Meer is niet altijd beter. Zorg dat automatiseringen elkaar niet overlappen of klanten spammen. Spreid berichten en geef prioriteit op basis van intentie.
Gebruik Duidelijke Doelen per Stroom
Elke automatisering moet een specifiek doel dienen — bijv. herhaalaankopen verhogen, verloop verminderen, puntinwisselingen stimuleren. Begin met het gewenste resultaat en werk van daaruit terug.
Minimaliseer Wrijving
Maak het gemakkelijk voor klanten om actie te ondernemen:
Voeg links toe naar hun contactportaal
Toon puntenbalans of volgende beloning in de e-mail
Minder moeite = meer betrokkenheid.
Stel Herinschrijvingsinstellingen en Startfilters In
Voorkom verouderde, herhaalde of conflicterende automatiseringen door:
Alleen specifieke klanten op te nemen via filters op de trigger
Reeds betrokken gebruikers uit te sluiten van herinschrijving
Gebruik Interne Naamgevingsconventies
Organiseer stromen duidelijk:
Gebruik namen zoals onboarding-automatisering 1 of Terugwin-/Retentie-automatisering 3
Vermeld het doel en de doelgroep van de automatisering in de naam voor snelle herkenning
Controleer Regelmatig je Automatiseringen
Stel een terugkerende herinnering in om te controleren:
Zijn alle e-mails nog relevant en on-brand?
Kloppen de beloningsgegevens of aanbiedingen nog?
Overlappen of verouderen stromen?
Verwijder oude automatiseringen
Houd je lijst schoon en relevant. Heb je een automatisering niet meer nodig? Klik erop, dan op acties > verwijderen!